Все больше абонентов сотового оператора выбирают онлайн-каналы обслуживания вместо привычного телефонного консультирования. Это подтверждается ростом обращений на двести процентов, тогда как число консультаций в телефонном режиме выросло всего на три процентных пункта.
Наибольший прирост обращений через онлайн-площадки наблюдают в компании на фоне пандемии. В целом за пять месяцев года, число обращений через цифровые каналы увеличилось втрое.
Отмечает оператор и количество обращений клиентов через соцсети. Число таких обращений с начала года увеличилось на десять процентов, а лидером в этом сегменте остается сеть ВКонтакте.
Значительный рост демонстрирует решение вопросов абонентов через чат-бот на операторском сайте. Количество решенных вопросов без привлечения консультантов увеличилось в три с половиной раза, а в сутки обрабатывается порядка пятнадцати тысяч обращений.
Традиционно, чаще всего у абонентов возникают вопросы по тарифам — более четверти от всех запросов. Далее в перечне популярных тем детализация баланса и настройка гаджетов.
Абоненты Tele2 предпочитают онлайн-обслуживание
16 июня 2020
Абоненты Tele2 предпочитают онлайн-обслуживание
Другие новости
Расходы на роуминг с Yota теперь можно планировать
25 декабря 2023
Бронирование через МТС Travel стало еще выгоднее
13 ноября 2023
Абоненты МегаФона стали чаще ездить за рубеж
21 сентября 2023
Ещё почитать
Черный список IMEI
11 декабря 2023
Михаил Сумин
Что делать с сим-картой, которой не пользуешься
23 июня 2023
Михаил Сумин
Приложение билайн для модема
3 февраля 2023
Михаил Сумин
Парные номера
8 декабря 2022
Михаил Сумин
Опция “Звонки без границ” билайн
9 ноября 2022
Михаил Сумин
