Все больше абонентов сотового оператора выбирают онлайн-каналы обслуживания вместо привычного телефонного консультирования. Это подтверждается ростом обращений на двести процентов, тогда как число консультаций в телефонном режиме выросло всего на три процентных пункта.
Наибольший прирост обращений через онлайн-площадки наблюдают в компании на фоне пандемии. В целом за пять месяцев года, число обращений через цифровые каналы увеличилось втрое.
Отмечает оператор и количество обращений клиентов через соцсети. Число таких обращений с начала года увеличилось на десять процентов, а лидером в этом сегменте остается сеть ВКонтакте.
Значительный рост демонстрирует решение вопросов абонентов через чат-бот на операторском сайте. Количество решенных вопросов без привлечения консультантов увеличилось в три с половиной раза, а в сутки обрабатывается порядка пятнадцати тысяч обращений.
Традиционно, чаще всего у абонентов возникают вопросы по тарифам — более четверти от всех запросов. Далее в перечне популярных тем детализация баланса и настройка гаджетов.
Абоненты Tele2 предпочитают онлайн-обслуживание
16 июня 2020
Абоненты Tele2 предпочитают онлайн-обслуживание
Другие новости
У оператора t2 появится банковская карта
31 октября 2025
Условия “Отсрочки платежа” улучшились в Yota
31 августа 2025
Лучший тариф без абонплаты теперь у билайна
30 июня 2025
Ещё почитать
Локатор билайн
19 мая 2025
Михаил Сумин
Безлимит на всех операторов
19 мая 2025
Михаил Сумин
Специально для вас — тарифы МТС
19 мая 2025
Михаил Сумин
Как перекинуть деньги с МТС
19 мая 2025
Михаил Сумин
T2 (Теле2): как купить минуты
19 мая 2025
Михаил Сумин
